在疫后市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的大環(huán)境下，美業(yè)展現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展趨勢(shì)，千余家成功門(mén)店總結(jié)出幾條經(jīng)驗(yàn)，希望老板們?cè)谖磥?lái)3-5年，無(wú)懼競(jìng)爭(zhēng)一直在超越！

同行不是敵人，是老師

同行是好的老師，多發(fā)現(xiàn)別人的閃光點(diǎn)，改進(jìn)我們的不足，會(huì)有意想不到的進(jìn)步。

精準(zhǔn)定位，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

門(mén)店定位清晰是吸引精準(zhǔn)客戶，提升核心競(jìng)爭(zhēng)是拉開(kāi)與他人的距離，產(chǎn)生差異化。

眾多美業(yè)門(mén)店，你想賺到比同行多的錢(qián)，就要把門(mén)店往“新、奇、特”的方向上打造差異化的經(jīng)營(yíng)。

1、項(xiàng)目差異化

當(dāng)別人家的常規(guī)項(xiàng)目是清潔、補(bǔ)水、離子美白、角質(zhì)管理等等...我們不妨換一個(gè)思路。

可以按照功效做差異化搭配（項(xiàng)目組合）：敏感肌管理、痘肌管理、曬后修復(fù)、維穩(wěn)管理、美白管理。

還可以突出特色化運(yùn)營(yíng)，分化出很多特色線，比如做一條專業(yè)的眼部管理線，一條專業(yè)的身體塑形線等等。

2、服務(wù)差異化

美業(yè)已經(jīng)從十年前的技術(shù)行業(yè)慢慢轉(zhuǎn)化成了現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)，當(dāng)你們家的服務(wù)和別人家的常規(guī)服務(wù)一樣的時(shí)候，你也沒(méi)有辦法在眾多門(mén)店中脫穎而出。所以，我們要打造不一樣的服務(wù)流程和細(xì)節(jié)。

①會(huì)員定制專屬名字的毛巾、拖鞋、杯子等等（打造客戶的歸屬感）

②會(huì)員生日的時(shí)候贈(zèng)送私人定制的項(xiàng)目。（打造客戶被重視的感覺(jué)）

③會(huì)員進(jìn)店的服務(wù)流程也不一樣，甚至喝的水都不一樣。（打造客戶的身份感）

3、門(mén)店景點(diǎn)化

很多人對(duì)“高端皮膚管理中心”的概念就是裝修高級(jí)，但現(xiàn)在美業(yè)行業(yè)越來(lái)越透明，客戶并不會(huì)為高端裝修買(mǎi)單。

高端店的定位更多呈現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)理念上，現(xiàn)在需要的是裝修更傾向于“景點(diǎn)化”。

在提供專業(yè)服務(wù)的同時(shí)提供更多的可能，讓你的客人來(lái)了忍不住要拍照分享，沒(méi)有來(lái)的看了照片忍不住要來(lái)拍照。

3、營(yíng)銷差異化

前面3點(diǎn)都在修心，第4點(diǎn)就是修金。

①每一家店都要品牌化，IP化

②展示門(mén)店項(xiàng)目，文化，經(jīng)營(yíng)理念來(lái)傳遞我們的行業(yè)態(tài)度

時(shí)刻保持好奇心，定期升級(jí)門(mén)店

好奇心是接觸事物的驅(qū)動(dòng)，保持一顆好奇心學(xué)習(xí)，升級(jí)門(mén)店、升級(jí)員工、升級(jí)客戶；唯有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷超；每一次的升級(jí)都是成長(zhǎng)。

以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)

美業(yè)是服務(wù)行業(yè)，不以客戶需求出發(fā)的服務(wù)、營(yíng)銷活動(dòng)都是不可持續(xù)發(fā)展的；追求短期利益，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，結(jié)果往往得不償失。

打造有溫度的服務(wù)

一個(gè)真誠(chéng)、有溫度的門(mén)店能為顧客帶來(lái)超出服務(wù)本身的珍貴體驗(yàn)。

一家美容院門(mén)店的業(yè)績(jī)好壞來(lái)源顧客的評(píng)價(jià)與認(rèn)可程度，只有顧客認(rèn)可才會(huì)二次到店或是自發(fā)為門(mén)店進(jìn)行宣傳。如何讓顧客體驗(yàn)到用心貼心的溫暖服務(wù)？

1、深挖顧客需求

很多顧客進(jìn)入陌生環(huán)境可能不會(huì)直接說(shuō)出自己的需求，或者是對(duì)自己的肌膚狀態(tài)并不了解。這時(shí)要站在顧客的角度為客戶服務(wù)，挖掘出顧客的需求，推薦相對(duì)應(yīng)的療程及居家產(chǎn)品。

2、注重服務(wù)細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)服務(wù)應(yīng)該貫穿于服務(wù)始終，從細(xì)節(jié)中體驗(yàn)溫暖的服務(wù)，增強(qiáng)顧客對(duì)門(mén)店的信任感。護(hù)理中體驗(yàn)著專業(yè)的美容手法。讓顧客很難不愛(ài)上這樣護(hù)理過(guò)程。在口罩期間將器具物品消毒并告知顧客，讓顧客更安心。

3、關(guān)注回訪邀約流程

站在顧客角度，帶著關(guān)心的態(tài)度，引導(dǎo)顧客觀察皮膚狀態(tài)，貼心的詢問(wèn)護(hù)理效果和對(duì)環(huán)境、服務(wù)的評(píng)價(jià)，并提醒顧客關(guān)注療程完整性，告知顧客下個(gè)療程的時(shí)間，獲取顧客的認(rèn)可后自然會(huì)再次到店

未來(lái)美業(yè)想成功經(jīng)營(yíng)靠的是前瞻性的模式，是系統(tǒng)化的智慧，也是實(shí)力集團(tuán)國(guó)際渠道的支持，多方合力才能讓美業(yè)門(mén)店年賺百萬(wàn)顧客不愁。

想要超越同行，戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)定位、營(yíng)銷設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)搭建、薪酬設(shè)計(jì)、干部培養(yǎng)等知識(shí)和技能是必不可少的。

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