隨著美容行業競爭白熱化的加劇，不少美容店的經營都受到了不少小的沖擊，再加上目前疫情依然反復的情況下，消費者出入美容店、商場等公共場所受到限制，尤其是美容服務行業，導致許多美容院門店出現了關店危機，陷入了生死存亡的時期。

如何做好運營調整？如何維護客情關系？如何將損失降到低層次？成了疫情期間美容院經營者關心的問題。

按照歷史疫情周期推斷，我們將這次疫情分為爆發期、消退期和恢復期，并分別對三個周期分享了一些應對方法，希望能給美容院的經營者一些幫助。

一、疫情爆發期

做壞的打算：活下來，就有希望！

面對突如其來的疫情，很多企業都沒有一點點防備。這時候保持實力很重要。

1.營業調整

現金流是企業的血液，優先保障現金流。疫情期間基本沒有營收，疫情后營收也會有一定的延遲性。

門店在接下來很長一段時間里現金流都會比較緊張，很多都導致暫停營業。對于連鎖店來說，盈利低于10%甚至沒有利潤的店，要及時關掉，這是及時止損的佳途徑。

2.減少開支

店租是美容院大的開支，可以跟房東溝通，爭取適當減免。也可以聯合其他商戶一起向相關協會或政府尋求支援。在這期間把運營成本降低到低，在這期間不裝修、不添加硬件、不主動裁員、謹慎招聘。

3.員工關懷

及時發送延期開工的通知，安撫員工緊張消極的情緒，提供防疫知識和基礎物資。

同時組織員工在線學習美容知識和銷售技巧，專業手法和操作技能的培訓，幫助他們充實自我，提升自我的價值。

4.客情維護

我們是服務業，而服務，就是給客戶制造感動，創造驚喜的過程，要讓我們的會員客戶享受到一些不一樣的關懷。

精神關懷：微信一對一噓寒問暖，加上客戶稱謂，在自媒體平臺發布店內清潔消毒工作。

物質關懷：送口罩、消毒液、護目鏡。這樣讓顧客感受到你對她的好。

二、疫情消退期

盡大的努力：計劃趕不上變化，變化逃不出規劃。

疫情消退，消費市場也將慢慢好轉。但是美容院的經營狀況不會一下回到巔峰，這時候建議將恢復營業后的重心放在籌備工作，為下一步工作打好堅實基礎。

1、修煉內功

號召與門店共度艱難時光的老員工回歸正常營業狀態。面對核心人才的流失，可以借助專注培養和輸送美業核心管理。另外提升技術水平、服務環節流程、項目操作、禮儀規范，利用疫情空檔期，做好企業內訓。

2.門店細節

疫情過后，全民衛生意識要提高上一個檔次，復工后到店的客人第一關注點必將是“健康”、“消毒”兩大問題。安全和消毒規范要進一步加強，作為店鋪的核心優勢來打造。

建議從以下幾個方面著手：環境的消毒，包括臺面、垃圾桶、沙發、座椅等，凡是能夠接觸到，眼睛能看到的地方，都必須嚴格消毒。

美容師服務前后的消毒程序、門店的日常清潔消毒措施，使用消毒毛巾，采購防護贈品，將日常消毒的流程、效果以圖文和視頻的形式進行宣傳（如微信朋友圈店鋪屏幕播放等）讓顧客見證整個消毒環節，認識到自己所在環境是安全的，也是對店鋪的一種信任。

3.數據分析

一是收支數據，預測3-5月份正常營業的成本開支；

二是顧客數據，以數據分析為主，重點客戶與一般客戶按二八原則歸類；

三是業績數據，通過復盤找出問題，為下一步做計劃。

4.項目調整

顧客們在家呆了幾個月，身材管理和面部護理的需求會比例上升。建議門店根據自身特色來增加到店量次數，及時調整主打項目，上新熱門項目等。

5.戰略布局

提前預定產品和耗材，保證貨源供應穩定；

入駐美團、餓了么、大眾點評等平臺或商城，從線上渠道拓客，降低美容師的閑置時間；

繼續客情維護，時刻關心顧客，邀請到店體驗，引導消費。

盡大的努力：計劃趕不上變化，變化逃不出規劃。

疫情消退，消費市場也將慢慢好轉。但是美容院的經營狀況不會一下回到巔峰，這時候建議將恢復營業后的重心放在籌備工作，為下一步工作打好堅實基礎。

1、修煉內功

號召與門店共度艱難時光的老員工回歸正常營業狀態。面對核心人才的流失，可以借助專注培養和輸送美業核心管理。另外提升技術水平、服務環節流程、項目操作、禮儀規范，利用疫情空檔期，做好企業內訓。

2.門店細節

疫情過后，全民衛生意識要提高上一個檔次，復工后到店的客人第一關注點必將是“健康”、“消毒”兩大問題。安全和消毒規范要進一步加強，作為店鋪的核心優勢來打造。

建議從以下幾個方面著手：環境的消毒，包括臺面、垃圾桶、沙發、座椅等，凡是能夠接觸到，眼睛能看到的地方，都必須嚴格消毒。

美容師服務前后的消毒程序、門店的日常清潔消毒措施，使用消毒毛巾，采購防護贈品，將日常消毒的流程、效果以圖文和視頻的形式進行宣傳（如微信朋友圈店鋪屏幕播放等）讓顧客見證整個消毒環節，認識到自己所在環境是安全的，也是對店鋪的一種信任。

3.數據分析

一是收支數據，預測3-5月份正常營業的成本開支；

二是顧客數據，以數據分析為主，重點客戶與一般客戶按二八原則歸類；

三是業績數據，通過復盤找出問題，為下一步做計劃。

4.項目調整

顧客們在家呆了幾個月，身材管理和面部護理的需求會比例上升。建議門店根據自身特色來增加到店量次數，及時調整主打項目，上新熱門項目等。

5.戰略布局

提前預定產品和耗材，保證貨源供應穩定；

入駐美團、餓了么、大眾點評等平臺或商城，從線上渠道拓客，降低美容師的閑置時間；

繼續客情維護，時刻關心顧客，邀請到店體驗，引導消費。

三、疫情過后恢復期

消費反彈抱好的希望：報復性消費，吃不消總好過挨餓。

疫情過后，壓抑許久的購買力會集中爆發。面對消費反彈的巨大市場，前期做的準備是時候派上用場了。

1、新經營模式

疫情結束后，面對低價轉讓的商鋪，大量的空閑的美容師，還有持續旺盛的消費需求，元氣大傷的美容院門店，這時候不如選擇“投資與經營分離模式”的品牌來擴大經營。

2、品牌化經營

疫情考驗的是門店的“免疫力”，那些品牌化、標準化、連鎖化的美容院店穩定性高，抗風險能力強。品牌效應大、盈利模式的優勢更加明顯。

3、線上渠道轉型

疫情期間，人們出入公共場所確實受到了不小的限制，但網絡渠道并沒有受到限制，相反因為疫情的緣故，線上直播帶貨發展得風生水起。線上銷售逐漸成為主流方式，傳統美容店更大的發展趨勢將是線下互聯網體驗店。

無論有無疫情出現，美業門店未來要發展都需要迎合市場需求，做好服務創新，向互聯網轉型，往新零售業態升級。

疫情始終會過去的，在這個歷史的拐點上，美容院的經營者要掌握平衡，控制方向，找準發力點。

摸準疫情的走勢就是摸清市場的脈搏，隨著跌宕起伏的節奏找準機會借力發力，才能沖破困局，逆勢飛揚，完成新的蛻變，順利切入產業升級的快車道。

愿疫情早點結束！愿美容院迎來十里春風的日子！

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